Diagnóstico del problema
Reunimos síntomas, mensajes de error, fecha de inicio y cambios recientes. Revisamos los componentes dentro del alcance para distinguir la causa de sus efectos.
Soporte / TECNOLOGÍA CON PROPÓSITO
Recupera el funcionamiento. Entiende la causa.
Atendemos incidencias de sitios, hospedaje, dominios y sistemas con un proceso de diagnóstico y seguimiento. Registramos qué está fallando, su impacto y los cambios necesarios para recuperar la operación.
CATÁLOGO DE SERVICIOS
PLANES / INVERSIÓN
Opciones y precios de soporte.
Las tarifas provienen de nuestro catálogo. Revisa el ciclo de cobro y solicita la confirmación de componentes, impuestos y condiciones para tu proyecto.
SOLUCIÓN PERSONALIZADA
Hablemos de lo que necesitas.
Los precios de este servicio se confirman en una propuesta según el alcance de tu proyecto.
Solicitar propuestaALCANCE / QUÉ PODEMOS TRABAJAR
Más que contratar un servicio: resolver una necesidad.
Para clientes con una incidencia activa y para empresas que necesitan revisar fallas recurrentes o establecer mantenimiento de sus servicios web.
Intervención autorizada
Explicamos los ajustes propuestos y los accesos necesarios. Cuando un cambio puede afectar la operación, coordinamos su aplicación con el responsable.
Mantenimiento acordado
Podemos definir revisiones, actualizaciones o tareas preventivas. Frecuencia, componentes y exclusiones se documentan según los servicios contratados.
Registro y seguimiento
Los clientes utilizan el portal para sus solicitudes. La información del caso permite comunicar avances, verificar resultados y conservar referencias para futuras revisiones.
METODOLOGÍA / PASO A PASO
Así llevamos el proyecto a la práctica.
- Registras el problema, su impacto y evidencia.
- Revisamos el alcance y los accesos autorizados.
- Diagnosticamos y coordinamos la intervención.
- Validamos el resultado y documentamos el cierre.
RESULTADOS / ENTREGA
Lo que debe quedar definido.
- Registro del problema y de la intervención realizada.
- Validación de funcionamiento en los puntos atendidos.
- Recomendaciones o pendientes detectados dentro del alcance.
ANTES DE EMPEZAR
Con esto podemos orientarte mejor.
- URL o nombre del sistema afectado.
- Mensaje de error, captura y momento en que comenzó.
- Descripción de a quién afecta y qué actividad impide realizar.
Alcance y condiciones, por escrito.Los horarios, tiempos de atención y modalidad se acuerdan por servicio; no se anuncia cobertura continua sin un plan que la incluya. Cambios de funcionalidad, licencias o recuperación de datos pueden requerir una propuesta adicional.
ANTES DE DECIDIR
Preguntas que vale la pena resolver.
¿Cómo reporto una incidencia si ya soy cliente?
Entra al portal de clientes y abre una solicitud de soporte. Describe el error y su impacto para facilitar la revisión y el seguimiento.
¿Puedo solicitar apoyo para una web de otro proveedor?
Sí, primero revisamos compatibilidad, accesos autorizados y alcance. La intervención puede depender de permisos o información del proveedor actual.
¿Debo enviar contraseñas en el formulario?
No. Describe el problema sin incluir contraseñas ni información sensible. Los accesos necesarios se coordinan durante la atención.
TU SIGUIENTE PASO
No necesitas tener todas las respuestas.
Comparte el problema que quieres resolver. Te ayudamos a delimitar el proyecto y a identificar por dónde conviene empezar.